Política de reembolso

1. Plazo de devoluciones

Dispones de un plazo de 15 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Este plazo aplica a nivel global, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder según la legislación local del país del consumidor.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin uso, en perfectas condiciones

  • Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios

  • No presentar signos de uso indebido

  • Contar con comprobante de compra válido

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

  1. Contactar a: storecontactos2@gmail.com

  2. Indicar número de pedido y motivo

  3. Adjuntar evidencia (fotografías si corresponde)

Dirección de devolución:
 [INSERTAR DIRECCIÓN]

Importante: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

4. Costos de envío

  • El cliente asume el costo del envío de devolución.

  • Excepciones:

    • Producto defectuoso

    • Error en el pedido

En estos casos, la empresa asumirá los costos razonables de devolución.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente debe notificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Se debe adjuntar evidencia clara (fotografías o video).
 Fuera de este plazo, no se garantiza la aceptación del reclamo.

6. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de uso personal o higiene

  • Productos en oferta o liquidación

  • Tarjetas de regalo

  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos por razones de seguridad o salud

 

7. Cambios

No realizamos cambios directos.

Para obtener otro producto, el cliente debe:

  1. Solicitar devolución

  2. Realizar una nueva compra

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Se notificará la aprobación o rechazo

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles

El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles, contactar a:
storecontactos2@gmail.com

9. Derecho de desistimiento (Unión Europea y jurisdicciones aplicables)

Para pedidos enviados a países con normativas de protección al consumidor que contemplen el derecho de desistimiento:

  • El cliente podrá cancelar o devolver su pedido dentro del plazo legal mínimo aplicable (generalmente 14 días)

  • Sin necesidad de justificación

  • El producto debe cumplir las condiciones indicadas en esta política

Esta cláusula se aplicará únicamente cuando la legislación local así lo exija.

10. Responsabilidad y limitaciones

  • La empresa no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros (transportistas, aduanas, etc.)

  • No se realizarán reembolsos por errores en direcciones proporcionadas por el cliente

  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío

11. Cumplimiento legal

Esta política se aplica a nivel internacional y se interpreta conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en cada país.

En caso de conflicto, prevalecerá la normativa obligatoria del país del consumidor.